Política de Devoluciones

En Brasscruz, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o cambio. Esta política detalla los procedimientos, condiciones y plazos aplicables.

1. Condiciones generales

Puedes solicitar una devolución o cambio si:

• El producto llegó dañado o defectuoso.
• Recibiste un producto incorrecto.
• El producto no coincide con la descripción publicada (gramaje, sellos de seguridad, cantidad de unidades por envase, etc).

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad con otros productos o mal uso.

2. Plazo para solicitar devoluciones

Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución. Pasado ese plazo, no se aceptarán las solicitudes.

3. Requisitos para la devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

• Estar en su empaque original
• No haber sido usado ni manipulado.
• Incluir todos sus accesorios, etiquetas y documentación pertinente.

4. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Suplementos o productos de consumo, abiertos.
• Cosméticos sin sello de seguridad.
• Productos en oferta o liquidación.
• Pedidos personalizados o bajo demanda.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes seguir estos pasos:

• Escribenos a contacto@brasscruz.com o al WhatsApp 6933 8999 indicando tu número de pedido y motivo.
• Adjuntá fotos del producto y del empaque.
• Esperá la confirmación y las instrucciones de envío.

Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7. Cambios por otro producto

Si prefieres cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, puedes hacerlo abonando la diferencia. El nuevo envío se coordinará una vez confirmado el cambio, los costos de envio seran pagado por el cliente.

8. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si detectas daños visibles, debés reportarlo inmediatamente al repartidor, tomar evidencia fotográfica y reportar la incidencia para iniciar el proceso de devolucion, si corresponde.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, Escribenos a contacto@brasscruz.com o comunicate por WhatsApp al 6933 8999.

Última actualización: 20 de agosto de 2025