Preguntas Frecuentes

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda el envío?
Tu pedido sera enviado en menos de 24 horas.

¿En cuanto tiempo recibo mi pedido?
En la ciudad de Santa Cruz de la Sierra entregamos hasta en 24 horas. En el resto del país, el plazo es hasta 3 días hábiles. Los tiempos descritos son considerados como maximos. De acuerdo a disponibilidad y programación, la entrega puede efectuarse en menor tiempo.

¿Hacen envíos a todo Bolivia?
Sí. Enviamos via area y terrestre a todas las ciudades y departamentos del país.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp o correo electrónico.

Compras y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Transferencia bancaria, QR, Tigo Money y pago contra entrega en Santa Cruz.

¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?
Sí, siempre que no haya sido despachado.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no estoy conforme?
Solo si está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción. Para más detalles, revisá nuestra Política de Devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Hasta 7 días calendario desde la recepción.

¿Quién cubre el costo del envío en una devolución?
Brasscruz lo cubre si el error fue nuestro. Si no, corre por cuenta del cliente.

Productos y stock

¿Los productos son originales?
Sí. Todos son 100% originales y adquiridos de distribuidores autorizados.

¿Qué pasa si el producto está agotado?
Puedes pedir que te avisemos cuando vuelva a stock o consultar por alternativas.

¿Los suplementos tienen fecha de vencimiento visible?
Sí. Nunca vendemos productos vencidos.

Atención y contacto

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Por WhatsApp al +591 6933 8999, correo a contacto@brasscruz.com o redes sociales.

¿Tienen atención personalizada?
Sí. Te asesoramos en todo el proceso de compra.

Última actualización: 21 de agosto de 2025